0 грн.
Зробити замовленняПраво споживача повернути або обміняти придбану річ гарантують Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX від 10 червня 2023 р. та Постанова Кабінету Міністрів № 1243 від 1 листопада 2024 р., яка затвердила перелік товарів, що не підлягають обміну чи поверненню.
1. Базові терміни та умови. Для будь-якого непродовольчого товару належної якості діє «період охолодження» — 14 календарних днів (день купівлі не враховується). Повернути річ можна лише за збереження товарного вигляду, пломб, ярликів та наявності розрахункового документа.
2. Повернення товару належної якості у стаціонарній торгівлі. Покупець подає заяву продавцеві (письмово або електронною поштою) і доставляє товар власним коштом; продавець зобов’язаний повернути сплачені гроші у день розірвання договору, а якщо це технічно неможливо — не пізніше ніж за сім календарних днів.
3. Дистанційні та поза магазином продажі. Той самий 14-денний строк відлічується з дня фактичного отримання товару (або з дня укладення договору для цифрового контенту). Споживач надсилає продавцю повідомлення про відмову і має ще 14 днів, щоб відправити річ назад. Продавець повертає повну суму й стандартну вартість доставки протягом 14 днів після повідомлення, але не раніше отримання товару чи підтвердження відправлення.
4. Дії у разі виявлення недоліку. Якщо товар виявився неналежної якості, споживач за власним вибором може вимагати безплатного ремонту, заміни, пропорційного зменшення ціни або розірвання договору з повним поверненням коштів. Усі витрати на діагностику, транспортування, демонтаж і повторний монтаж оплачує продавець, а гроші повертаються не пізніше семи днів після прийняття заяви.
5. Товари, що не підлягають поверненню. До обов’язкових винятків належать харчові продукти, лікарські засоби та медвироби, засоби особистої гігієни, косметика і побутова хімія без захисної упаковки, а також товари, виготовлені чи нарізані за індивідуальними розмірами. Продавець може прийняти такі товари добровільно, але не зобов’язаний це робити.
6. Витрати на доставку. Якщо повертається якісний товар, пересилання до продавця оплачує покупець; якщо повернення пов’язане з дефектом, усі транспортні й сервісні витрати несе продавець.
7. Вирішення спорів. У разі порушення прав споживач спершу надсилає продавцеві письмову претензію із зазначенням відповідних статей закону; за відсутності реакції звертається до територіального органу Держпродспоживслужби або через портал «є-Покупець», а в разі потреби — до суду, де продавцеві може бути нараховано штраф до десятикратної вартості товару та компенсацію моральної шкоди.